Politique de retour et remboursement

Chez Suavisia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

— Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé

— Le produit doit être dans son emballage d'origine intact

— Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à contact@suavisia.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour

2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h

3. Renvoyez le produit à l'adresse communiquée par notre service client

4. Les frais de retour sont à la charge du client

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@suavisia.com avec une photo du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Suavisia et un remboursement complet ou un échange vous sera proposé.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact@suavisia.com

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.